مدل کانو و سنجش رضایت مشتری چیست؟
تعداد زیادی از کارآفرینان بر این باور هستند که رضایت، امری کیفی است و ارتباط و تعامل مشتریان با کسب و کار آن ها بعد از خرید محصول به پایان می‌رسد. هم چنین سنجش و ارزیابی رضایت مشتری بسیار سخت است. روش‌های مختلفی برای بررسی آن وجود دارد که روش کانو (KANO) یکی از آن‌ها […]
