کل بازاریابی‌ها و تلاش‌ها برای بهبود رابطه با مصرف‌کننده و ترغیب برای استفاده از محصولات و خدمات شما است. روش‌های زیادی هم هست که شاید بدانید یا اصلا امتحان کرده باشید، شاید هم یک سری از روش‌ها را درست نشناسید و دنبال روش‌های جدیدتری باشید.
اما این بین یک سری روش هست که اسمش به گوشتان خورده اما روشی که توضیح داده‌اند با چیزی که واقعا هست زمین تا آسمان تفاوت دارد. مثلا همین ایمیل مارکتینگ؛ از هرکس بپرسید می‌گوید ادرس ایمیلی با نام برند بساز و برای ایمیل‌های رندوم ایمیل‌هایی برای تبلیغ محصول یا خدمات بفرست! حتما بعدش هم می‌گویند: اما خیلی هم روش به درد بخوری نیست به امتحانش نمی‌ارزد. حق هم دارند، این روش برایشان بازده نداشته چون اصلا ایمیل مارکتینگ این نیست.
در این مقاله همه‌چیز را از سیر تا پیاز ایمیل مارکتینگ خواهیم خواند و همه جوانب آن را خواهیم سنجید.
ایمیل مارکتینگ چیست؟
حتما تا به‌حال از طرف سایت یا اپلیکیشنی که از آن استفاده می‌کنید ایمیل‌هایی مثل تخفیف شگفت انگیز، محصولات جدید، مقالات جدید بارگذاری شده، نظر سنجی، یادآوری سبد خریدی که پر شده اما تسویه نشده، خبر سالگرد سایت یا تبریک تولد شما، اطلاع رسانی تکمیل خرید و عناوین دیگری از این قبیل برای شما ارسال شده. خب باید بگوییم تمام این‌ها ایمیل مارکتینگ محسوب می‌شوند.
اصلا ایمیل مارکتینگ بر اساس بهتر کردن رابطه با مشتری با استفاده از ایمیل است. تمام این ایمیل‌ها ارسال می‌شود تا مخاطب/مشتری جدید پیدا کرده و از همه مهم‌تر مخاطب/مشتری‌های قبلی خود را هم حفظ کنیم.
انواع ایمیل‌های ارسالی در ایمیل مارکتینگ
-
ایمیل خوش‌آمد گویی:
مضمون این ایمیل خوش‌آمد گویی به کاربر برای بازدید از سایت، عضویت در سایت یا استفاده از اپلیکیشن است.
-
ایمیل اختصاصی:
کاربر را از محتوا/محصول جدید خود خبردار کرده و یا او را دعوت به یک رویداد می‌کنید.
- ایمیل نظرسنجی:
همیشه تایید چند آدم دیگر مصرف‌کنندگان دیگر را ترغیب به خرید از یک تولید کننده می‌کند. در این روش شما با درخواست بازبینی کسب و کار خود در سایت‌هایی مانند Google reviews درواقع نتایج موتورهای جست‌وجو را افزایش داده و مشتریان دیگر نیز با دیدن نظرات مثبت شما را برای خرید انتخاب کنند.
-
داستان برند:
داستان شنیدن همیشه جذاب است؛ چه‌بسا که کمی آب و تاب بگیرد. برای کاربران خود داستان شکل گرفتن برند را تعریف کنید. داستان‌ها بیش از هرچیزی در ذهن ماندگارند.
-
ایمیل استخدام:
اگر شرایط را فراهم می‌بینید، وقتی نیاز به نیروی جدید دارید برای کاربران فعال خود ایمیل بفرستید و از آن‌ها بپرسید مایل به همکاری با شما در زمینهشغلی مورد نیاز هستند و یا کسی را می‌شناسند که مایل باشد در این زمنیه فعالیت کند یا خیر. این حس خاص بودن و قابل اعتماد بودن به کاربر را القا می‌کند و همچنین نمایانگر گسترش کار شما نیز می‌باشد.
- خبرنامه:
کاربران خود را از محصولات جدید، تخفیف‌ها، مقالات جالب و تغییرات مربوط به کارتان باخبر کنید. این روش نه تنها باعث می‌شود مشتری‌های قبلی شما، در شرایط؛ اول نام شما را به یاد بیاورند، بلکه افراد جدیدی را نیز جذب می‌کنید.
-
ایمیل پرورش Lead :
ایمیل‌هایی با اهداف مشخص و محتوای مفید در رابطه با کسب و کارتان برای کاربر خود ارسال کنید. مثلا اگر پیج فروش لباس آنلاین دارید می‌توانید گاهی مقالات جذابی درباره تاریخچه نوع خاصی لباس یا در موقعییت‌های خاص –مثلا مت‌گالا- لباس مهمانان را تحلیل کنید.
-
ایمیل‌های حمایتی:
در این روش مطالب مد نظر شما با روش PPC (تبلیغات کلیکی) نمایش داده شده و مخاطبین جدیدی را به خود جذب خواهید کرد.
-
ایمیل سالگرد:
می‌توانید در این نوع از ایمیل یکسالگی عضو شدن کاربر خود در پلتفرمتان را تبریک بگویید و بابت همراهی از او تشکر کنید.
-
ویدیو‌های ایمیلی:
ایمیل داستان برند را به یاد می‌آورید؟ این ایمیل‌ها می‌توانند همراه ایمیل داستان برند ارسال شوند و ویدئو سفارشی درباره‌ی داستان شخصی برند شما باشند، می‌تواند همراه ایمیل پرورش لید برای تکمیل محتوا به عنوان مستند یا حتی انیمیشنی مرتبط با موضوع روایت شده توسط شما باشد.
-
ایمیل آشنایی با شما:
هرچه بیشتر از مشترکین خود بدانید، بازده بهتری خواهید داشت زیرا بازاریابی هدفمندی را اجرا می‌کنید. شما درباره تجربه مرتبط آن‌ها با خودتان نمی‌پرسید، بلکه درباره تجربیات دیگر، نظرات و علایق آن‌ها می‌پرسید.
-
ایمیل انتظارات:
در این نوع از ایمیل، شما قوانین خود را بازگو می‌کنید. نه تنها اعتماد کاربر را جلب کرده، بلکه حرفه‌ای هم به نظر خواهید آمد. مثلا اگر سایت فروشگاه انلاین باشید اعلام می‌کنید که برای ثبت سفارش لازم است چقدر از مبلغ پرداخت شود، شرایط ارسال محصول به چه صورت است و شرایط مثلا تشخیص سایز کفش به چه صورت خواهد بود یا تعویض محصول در چه شرایطی صورت خواهد گرفت.
-
ایمیل هدیه:
گاهی برای کاربران فعال خود تخفیف یا شگفتانه‌ای در نظر بگیرید. علاوه بر اینکه مشتریان ثابت خود را حفظ می‌کنید، افراد دیگر نیز تحت تاثیر قدردانی شما قرار گرفته و تشویق می‌شوند تا مشتری فعالی باشند.
-
ایمیل بایگانی:
وقتی شما به‌طور پیوسته برای مخاطبین خود محتوا تولید می‌کنید، ممکن است خیلی از آن‌ها برخی از محتواهای شما را از دست بدهند. توصیه می‌کنیم گاهی محتواهای قدیمی خود را ارسال کرده و آن‌ها را تشویق به مطالعه کنید.
-
ایمیل سبد خرید رها شده:
مثلا دی‌جی کالا وقتی در سبد خرید اقلامی باشد و شما اقدام دیگری برای ادامه فرآیند خرید نکرده باشید ایمیلی برای یادآوری سر زدن به سبد خرید می‌کند. شما هم اگر ابزار ردیابی مناسبی در سایت خود دارید کاربران خود را به تکمیل روند خرید ترغیب کنید.
-
ایمیل معرفی محصول:
محصولات جدید خود را برای کاربرانتان ارسال کنید تا مشتریان قدیمی شما اولین کسانی باشند که از محصولات شما باخبر می‌شوند.
- ایمیل ارتباط مجدد:
اگر کاربرانی دارید که مدتیست از پیج/اپلیکیشن شما بازدید نکرده‌اند با یک ایمیل به آن‌ها یادآوری می‌کنید که شما هم هستید و ذهن آن‌ها را مشغول خودتان می‌کنید.
-
ایمیل‌های معاملاتی:
این دسته از ایمیل‌ها طی اقداماتی خاص توسط کاربر؛ ارسال می‌شوند. مثلا کاربر در کلاس آنلاین شما شرکت کرده و شما اطلاعات کلاس را اعم از ساعت برگذاری، پلتفرم که کلاس در آن برگذار می‌شود و جزئیات دیگر را برای او ارسال می‌کنید.
اصلا ایمیل مارکتینگ مهم است؟
اگر هنوز هم فکر می‌کنید این نوع بازاریابی چندان کمکی به کسب و کار شما نمی‌کند فکر میکنم این بخش قانعتان کند. کمتر کسی پیدا می‌شود که کاربر اینترنت باشد و ایمیل نداشته باشد، به‌خصوص که برای ثبت‌نام در سایت‌ها و پیج‌های مختلف معمولا ایمیل هم جزو ضرورت‌های ثبت‌نام است.
درست است که با گسترش شبکه‌های مجازی کمتر کسی برای ارسال پیام از ایمیل استفاده می‌کند، اما ایمیل هنوز هم راهی رسمی برای برقراری ارتباط افراد، به‌خصوص در حیطه کسب و کار است.
مزایای ایمیل مارکتینگ برای کسب‌وکار
شما کاری را پیش می‌گیرید که نتیجه آن سود و بازگشت چند برابری سرمایه برای شماست، ایمیل مارکتینگ اگر به درستی انجام شود؛ با اینکه هزینه چندانی برای شما نخواهد داشت بازگشت سود بالایی داشته و ارتباط خوبی بین شما و مشتری برقرار می‌کند. شما در ایمیل‌هایتان هر محتوایی را می‌توانید به اشتراک بگذارید و از این نظر محدودیتی متوجه شما نیست.
از طرفی شما می‌توانید هدف‌گیری مستقیم داشته باشید و با توجه به خریدهای اخیر مشتری پیشنهاداتی در دسته علاقمندی‌هایش به او پیشنهاد کنید.
برای به دست آوردن ایمیل کاربرانتان بهترین راهی که می‌توانیم به شما پیشنهاد کنیم درخواست ایمیل در مراحل ثبت‌نام است.
چطور ایمیل مارکتینگ موفقی داشته باشیم؟
فقط کافیست چند مورد را رعایت کنید تا بازده دلخواهی از ایمیل مارکتینگ داشته باشید، که خوشبختانه ما این موارد را هم در مقاله جا داده‌ایم تا مطمئن شویم همه‌چیز را درباره ایمیل مارکتینگ به شما گفته‌ایم.
-
محتوا:
محتوایی که در رابطه با کسب و کارتان تولید می‌کنید باید برای مخاطبین جذاب باشد، اصلا همه این‌ها؛ حتی خود تولید محتوا برای مخاطب است. پس محتوا را طوری طراحی کنید که مخاطب از خواندن آن لذت ببرد.
-
مخاطب:
بارها درباره‌ی پرسونای مخاطب در مقالات مارکتینگ صحبت شده، شما باید شناخت کافی از مخاطب خود داشته باشید تا بتوانید محتوای جذاب را برای او تهیه کنید، مثلا اگر محصولات شما برای دانشجویان عمران است بهتر است مطالب درباره مهندسی عمران، تاریخچه و یا داستان‌های جذاب این رشته باشد.
-
تعامل:
Call to Action کاری است که عمدتا در این نوع بازاریابی صورت می‌گیرد. شما با ایمیل ارسالی مخاطب را دعوت به خرید، خواندن متن و یا تماشای ویدیویی که تولید کردید می‌کنید.
-
تحلیل:
از آنجایی که اکثر پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ گزارش‌های کاملی در رابطه با شاخص‌های مختلف دارند اینکار چندان سخت نخواهد بود. فقط موقع انتخاب سرویس بررسی کنید کدام یک از پلتفرم‌ها شاخص‌های دقیق‌تری به شما ارائه خواهد داد.
-
بهینه‌سازی:
لحن‌های متفاوت، تصاویر، ویدیو، رنگ‌های مختلف انواع ایده‌هایی که به ذهنتان می‌رسد را اجرا کنید. بازخوردها را بررسی کنید و نتیجه بگیرید کدام یک از این روش‌ها بهترین گزینه شما خواهد بود.
ایمیل اسپم چیست؟
از آنجایی که مخاطب می‌تواند اعلام ایمیل اسپم کند و ایمیل‌های شما را اسپم کنند باید راهی پیدا کنید تا اسپم نشوید. اسپم شدن یکی از بدترین اتفاق‌هایی است که در ایمیل مارکتینگ برای شما پیش می‌آید. اسپم شده ایمیل گاهی از کنترل شما خارج است اما روش‌هایی پیشنهاد می‌کنیم که می‌تواند احتمال اسپم شدن شما را کاهش دهد.
- انتخاب سرویس‌دهنده حرفه‌ای
- فرمی که به کاربران اجازه می‌دهد داوطلبانه عضو خبرنامه شوند
- اضافه کردن امکان لغو عضویت
- اطلاعات شرکت در انتهای ایمیل
- عنوان واضح و یا ترغیب کننده
- بهینه سازی لیست مخاطبان
- عدم ارسال ایمیل‌های بیمحتوا
معرفی سرویس‌های ایمیل مارکتینگ
مسلما پلتفرم‌های خارجی هستند که ارسال ایمیل انبوه را بر عهده می‌گیرند اما بخاطر شرایط تحریم و گران بودن قیمت‌ها استفاده از آن‌ها کار چندان راحتی نخواهد بود. در نتیجه چند سرویس‌دهنده معتبر ایرانی و یا سرویس‌های رایگاه خارجی برای ایمیل مارکتینگ را به صورت موردی معرفی خواهیم کرد:
- میل‌زیلا
- پاکت
- Sendplus
- Elastic Mail
- Mailerlite
- Mailchimp
- نجوا
- Sendinblue
- Omnisend
- sender
در آخر
ما در تیم محتوا دیجیتال مارکتینگ دلوان تلاش کردیم در این مقاله هرچیزی که به ایمیل مارکتینگ ارتباط را دارد را بازگو کرده و از تمام جوانب آن شما را آگاه کنیم. این هم یکی از روش‌های بازاریابی آنلاین بوده و در صورتی که به درستی صورت بگیرد بی شک برای شما نتیجه خوب و مطلوبی خواهد داشت.
منابع
